上海百大配送的管理系統(tǒng)

(^) 1809000標(biāo)準(zhǔn)。上海百大配送的管理系統(tǒng)完全按1309002標(biāo)準(zhǔn)體系建立，在整 個(gè)業(yè)務(wù)流程中設(shè)立了有效的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，使得公司每一項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量都能得到有效 控制。作為一種科學(xué)、嚴(yán)格、有效的質(zhì)量管理體系，1809000是公司向上游商家和下游 顧客承諾高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)保證。

(^)融合實(shí)踐。1999年初，成功收購(gòu)上海特能〈10^)1131116〉公司。特能已經(jīng)在上海 地區(qū)經(jīng)營(yíng)了近3年，它的加人為上海百大配送帶來(lái)了寶貴的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，使其的管 理體系建設(shè)基礎(chǔ)得以充實(shí)。目前四城市公司的業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)已相互形成支持和借鑒。

質(zhì)量監(jiān)控。結(jié)合上海特能的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，上海百大配送各城市公司建立了專門的 質(zhì)量監(jiān)控部門一質(zhì)量監(jiān)察部，針對(duì)業(yè)務(wù)流程中的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行專業(yè) 性的監(jiān)控，使服務(wù)質(zhì)量得到了切實(shí)保障。

技術(shù)支持。上海百大配送的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立在高技術(shù)的信息管理平臺(tái)基礎(chǔ)之上， 需要高技術(shù)的維護(hù)。為此，各城市公司設(shè)立了技術(shù)保障部，以技術(shù)支撐系統(tǒng)運(yùn)作，保 證服務(wù)質(zhì)量。

^人員和培訓(xùn)。上海百大配送的管理高層都具各國(guó)外或國(guó)內(nèi)同類商務(wù)企業(yè)的管 理經(jīng)驗(yàn)，還有一批在商業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域知名的經(jīng)濟(jì)智囊作為顧問(wèn)。在此基礎(chǔ)上，上海百大 配送定期對(duì)工作人員尤其是基層直投工作人員進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家授課， 開(kāi)發(fā)工作人員的能力，提高公司服務(wù)質(zhì)量，各城市公司之間的干部交流已成為一種有 效的培訓(xùn)方式。

1.上海百大配送的信息系統(tǒng)

0〉強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支撐。新模式的一^個(gè)基本要求就是有一^個(gè)功能強(qiáng)大，設(shè)備先 進(jìn)，智能化程度較高的技術(shù)平臺(tái)，使整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)髙效、迅速、準(zhǔn)確無(wú) 誤的運(yùn)轉(zhuǎn)。它至少應(yīng)具備如下基本功能：多協(xié)議信息接入；智能化信息分類識(shí)別；自 動(dòng)發(fā)出相應(yīng)投遞指令；自動(dòng)通知協(xié)議第三方；自動(dòng)發(fā)出管理監(jiān)督指令；網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)議 共享。

扁平式智能管理。由于有上述技術(shù)平臺(tái)的支撐，信息傳遞環(huán)節(jié)減至最少，使得整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的縱向管理過(guò)程縮短，形成一個(gè)扁平的管理結(jié)構(gòu)；與此同時(shí)，所有信息 均匯集到技術(shù)平臺(tái)，由其進(jìn)行集中自動(dòng)處理，并發(fā)出相應(yīng)指令，實(shí)現(xiàn)了中心智能化控 制，從而使整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)扁平式智能管理架構(gòu)。

(古）開(kāi)放式多渠道信息輸入。配送網(wǎng)絡(luò)的信息來(lái)源可以多種多樣，可以通過(guò)電話、 傳真、電子郵件、有線電視等多種形式渠道進(jìn)人：對(duì)有投遞需求的客戶而言，它完全 是開(kāi)放的，可以在網(wǎng)絡(luò)所提供的投遞服務(wù)中任選一種客戶愿意接受的服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)提 供的可選信息形式，輸人你的投遞需求。

適時(shí)無(wú)誤的信息傳輸。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的信息在經(jīng)過(guò)技術(shù)平臺(tái)的分類處理后，將完 全以數(shù)字化的形式在瞬間完成信息傳遞，適時(shí)無(wú)誤地將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)至每一個(gè)它該 去的地點(diǎn)。

“）迅捷準(zhǔn)確的響應(yīng)執(zhí)行。由于信息能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確無(wú)誤地直接到達(dá) 任意一個(gè)最終完成投遞的站點(diǎn)，使之幾乎可以在第一時(shí)間就開(kāi)始執(zhí)行投遞1使得零時(shí) 段無(wú)誤投遞響應(yīng)成為現(xiàn)實(shí)。

(^)控制區(qū)域的無(wú)限擴(kuò)展。現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)的終端用戶數(shù)量幾 乎可以不受任何限制，控制一個(gè)投遞站點(diǎn)與控制十萬(wàn)個(gè)投遞站點(diǎn)沒(méi)有任何區(qū)別，因此， 在技術(shù)上可以保證配送網(wǎng)絡(luò)的投遞控制區(qū)域可以無(wú)限擴(kuò)展。

(了）系統(tǒng)信息壟斷獨(dú)占。配送網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的開(kāi)放是指配送投遞服務(wù)的類型、服務(wù) 范圍以及投遞需求信息的輸人等是開(kāi)放的；但整個(gè)系統(tǒng)總體的客戶信息、有關(guān)分析數(shù) 據(jù)等是系統(tǒng)壟斷獨(dú)占，獨(dú)自享有的，這將使得系統(tǒng)的不斷增值成為現(xiàn)實(shí)。

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