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理賠須知：理賠時效：保險公司賠付到位的3個工作日內上門提貨上門服務是到發貨客戶處提收貨，將發貨客戶的貨物送達收貨客戶處的門到門服務,廣州全區均可辦理此項業務。上門提貨：按發貨客戶的懇求到發貨客戶處上門提貨。送貨上門：按發貨客戶的懇求到收貨客戶處上門送貨。收費標準：根據上門提送貨的數量、距離肯定收費金額。包裝服務包裝服務是為發貨客戶提供貨物包裝的服務。

保障與支持： 本公司與太平洋保險公司一直友好臨澤，按雙方約定為貨物投保，發現貨物丟失，損壞等意外情況，鑫富公司將與太平洋保險公司進行理賠，采取現行程序，保障客戶的利益不受影響。 第一：貨物的分類純重貨、純輕貨、重拋貨純重貨：一噸重的貨物體積在一個方之內純輕貨：十個方的貨物重量在一噸之內重拋貨(重泡貨)：既有重量又占體積的貨物。　　

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物流發展目標： 實施現代科學物流發展戰略，鑄就集成功能型供應商品牌。 物流企業宗旨： 義務為根鑄物流名牌，以人為本創行業一流。物流公司使命： 聯合全國各地的商業儲運公司和其它的相關行業，推動中國物流業的現代化振心物流產業。 物流運營方式： 網絡運輸，全方位全過程跟蹤。 物流服務特點： 運作方式信息網絡化，反應能力快捷靈敏化。

隨車備有客戶信息反饋單，隨時了解運輸過程中的意見和建議，可簽回單，同時建立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走訪客戶，了解客戶要求，完善我們的服務質量。 公司內部管理嚴謹，部門分工明確，配合環環相扣，每一單貨物都有詳細記錄，各部門逐級簽字核實，最后交由操作部門具體操作，由客戶服務部全程跟進。建有司機檔案，可隨時提供物流司機的有效證件、復印件及聯系電話。

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提貨發運：1、檢查車輛情況。2、按時抵達客戶提貨倉庫。3、辦理提貨手續。4、提貨，蓋好車棚，鎖好箱門。5、辦好出廠手續。6、電話通知收貨客戶預達時間。在途追蹤：1、樹立收貨客戶檔案。2、司機及時反響途中信息。3、與收貨客戶電話聯絡送貨情況。4、填寫跟蹤記載。5、有異常情況及時與客戶聯絡。抵達簽收：1、電話或傳真確認抵達時間.2、司機將回單用EMS或FAX傳真回本公司.3、簽收運輸單。4、定期將回單送至客戶處。5、將當地市場的住處及時反響給客戶。回單：1、按時準確抵達指定卸貨地點。2、貨物交接。3、百分百簽收，保證運輸產品的數量和質量與客戶出庫單一至。4、了解送貨人對客戶產品在當地市場的銷售情況運輸結算：1、整理好收費票據。2、做好收費匯總表交至客戶，確認。